Política de Trocas e Devoluções
Comércio de Calçados e Acessórios Vendruscolo LTDA ME
1. Quem somos
A CN COCONUT Não-Me-Toque, razão social de COMÉRCIO DE CALÇADOS E ACESSÓRIOS VENDRUSCOLO LTDA ME, inscrita no CNPJ 27.829.244/0001-38, com endereço na Av. Alto Jacuí, 1106, Centro, Não-Me-Toque/RS, CEP 99470-000. Atendimento: WhatsApp (54) 99140-9445 e [email protected]. Esta política vale para as compras feitas em nossa loja virtual e segue o Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990).
2. Arrependimento da compra:7 dias
Você pode desistir da compra em até 7 dias corridos contados do recebimento do produto, sem precisar justificar o motivo. É o direito de arrependimento previsto no artigo 49 do CDC, que vale para compras feitas pela internet. Nesse caso devolvemos todo o valor pago, incluindo o frete, e o custo da devolução fica por nossa conta. O calçado deve voltar sem sinais de uso, com a caixa original, as etiquetas presas e todos os acessórios que acompanhavam. Experimentar em casa, em superfície limpa, não é uso; usar na rua, sim, e deixa marcas na sola que impedem a devolução.
3. Troca por numeração, cor ou preferência
Além do prazo legal, oferecemos troca por escolha sua em até 7 dias do recebimento, por outra numeração, outra cor ou outro produto da loja. Nesse caso, o frete de envio e de retorno fica por conta do cliente.Nesse caso, o frete de envio e de retorno fica por conta do cliente. Se a troca for feita na nossa loja física, no Centro Não-Me-Toque, não há custo nenhum. Se o produto novo custar mais, a diferença é paga; se custar menos, geramos um vale-compras. A troca depende da disponibilidade da numeração em estoque. Se o par desejado não estiver disponível, você escolhe outro produto ou recebe um vale-compras.
4. Produto com defeito
Calçados são produtos duráveis, e por isso você tem 90 dias, contados do recebimento ou do aparecimento do defeito, para reclamar, conforme o artigo 26 do CDC. Recebida a reclamação, temos até 30 dias para resolver. Se não houver conserto nesse prazo, você escolhe entre a troca por outro igual (se houver estoque disponível), a devolução do valor pago ou o abatimento proporcional do preço. Em caso de defeito, todos os custos de frete são nossos. Defeito de fabricação, como descolamento de sola, costura aberta ou salto solto, não se confunde com desgaste natural pelo uso, mau uso ou conservação fora das instruções do fabricante.
5. Produto errado ou danificado no transporte
Confira o pedido na entrega. Se a embalagem estiver violada ou molhada, recuse o recebimento e nos avise. Se perceber depois que recebeu o produto errado, incompleto ou danificado, fale conosco em até 7 dias com fotos. Nesses casos fazemos a troca ou a devolução integral, com o frete por nossa conta.
6. Como solicitar
- Chame no WhatsApp (54) 99140-9445 ou escreva para [email protected], informando o número do pedido e o motivo.
- Em caso de defeito ou avaria, envie fotos do calçado, da sola e da etiqueta.
- Respondemos em até 2 dias úteis com a orientação de devolução: postagem com código que enviamos, coleta, ou entrega na nossa loja.
- Recebido o produto, analisamos em até 5 dias úteis.
- Aprovada a solicitação, fazemos a troca, o estorno ou o vale-compras.
Quem mora em Não-Me-Toque pode resolver tudo direto na loja, na Av. Alto Jacuí, 1106, levando o calçado e o comprovante do pedido.
7. Condições para aceitar a devolução
O produto precisa chegar até nós:
- Sem sinais de uso, com a sola limpa e sem marcas;
- Com todas as etiquetas presas;
- Na caixa original, sem danos, e protegida por outra embalagem no transporte;
- Com palmilhas, cadarços, sacos e demais itens que acompanhavam;
- Produtos que não atenderem a essas condições podem ter a devolução recusada, e nesse caso devolvemos a peça ao endereço de entrega, com a justificativa.
8. Quem paga o frete
| Situação | Frete de ida | Frete de volta |
| Arrependimento de 7 dias | Devolvido ao cliente | Loja |
| Troca por numeração, cor ou preferência | Cliente | Cliente |
| Produto com defeito | Devolvido ao cliente | Loja |
| Produto errado ou danificado | Devolvido ao cliente | Loja |
| Troca ou devolução feita em loja física | Sem custo | Sem custo |
9. Prazos de reembolso
- Pix e boleto: até 10 dias úteis após a aprovação, na conta bancária informada pelo titular do pedido.
- Cartão de crédito: o estorno é solicitado à operadora em até 10 dias úteis e pode aparecer em até duas faturas, conforme o prazo do banco emissor.
10. Produtos que não aceitamos de volta
Fora dos casos de defeito, não aceitamos troca nem devolução de:
- Calçados com marcas de uso na sola ou no cabedal;
- Produtos sem a caixa original ou com a caixa danificada;
- Meias e produtos de uso pessoal direto, sem o lacre original;
- Itens personalizados ou feitos sob encomenda.
11. Contato
Comércio de Calçados e Acessórios Vendruscolo LTDA ME I CNPJ 27.829.244/0001-38 I Av. Alto Jacuí, 1106, Centro, Não-Me-Toque/RS, CEP 99470-000 I WhatsApp: (54) 99140-9445 I E-mail: [email protected]
Política atualizada em 27 de outubro de 2026.
